肖国平,男,60岁,党龄39年,军龄21年,警龄22年,开福分局督察审计大队退休民警。

　　“肖师傅,这么晚了,还不下班回家呢?”“孩子大了,家里没啥事,还有几份报告没写完呢......”在开福分局信访接待室,无论是晨曦微露,还是夜色深沉,都能看到一个身形消瘦、鬓角染霜的身影伏在案头,翻阅着一沓厚厚的信访卷宗,时而蹙眉沉思,时而奋笔疾书。

　　屋内,纸张翻动声与笔尖划过纸面的沙沙声交织,勾勒出一位数十年如一日坚守在信访岗位上的“老黄牛”——肖国平的日常。

　　面对来访群众,肖国平总是和颜悦色倾听,不厌其烦解答他们的问题,讲法律、讲政策、讲道理,疏导他们的激动情绪。很多时候,来访群众是带着“气”来的,当面对肖国平热情耐心的接待,细致入微的调查,客观公正的答复,离开时“气”都顺了。

　　“群众找上门,是信得过我们,我不能辜负这份信任。”肖国平一直是这么说的,更是一直这么做的。从事信访接待工作13年以来,他累计接待群众来访2万余人次,办结信访件1万余件。

　　2024年年初,李嗲嗲来到信访接待室求助,称自己早年户口年龄登记信息有误,给如今生活带来了诸多不便,自己和家人多方奔走也未解决。了解情况后,为了帮老人解决这块“心病”,肖国平多次辗转派出所、人境大队与社区街道之间,逐环节核查、逐流程推进,经过连续多日的奔波与细致协调。最终,他成功帮李嗲嗲如愿更正了出生日期。事后,李嗲嗲特意带上锦旗,专程向肖国平致谢。

　　肖国平的办公桌上,除了堆叠的案卷文件,还常放着两样东西——一杯提神的浓茶,几盒常备的药物,就是这个朴素的日常工作场景,反映出肖国平同志朴素、坚韧、为民的初心和担当。2021年,冠心病手术让他的心脏多了三个支架,术后身体尚未完全康复,他便执意重返岗位。面对同事的劝说,他只是笑着摇头:“那些信访群众还在等着我,我哪能安心歇着......”

　　回首23载从警路,肖国平同志深耕信访窗口一线,接待每一位信访群众都耐心细致、以诚相待,面对复杂疑难信访件不推诿、不敷衍,逐件梳理症结、逐项推动解决,经手的每一起信访案件都做到事事有回音、件件有着落,收获的是群众的声声赞誉,是战友的殷殷信赖。

　　2025年12月9日,是肖国平荣休的日子,开福分局为他精心举办了荣休仪式。“信访工作,考的是耐心,凭的是一片对群众的真心。愿你们始终坚守信访窗口的初心和使命,用耐心听诉求、以真心解民忧......”仪式上,肖国平将自己深耕信访岗位的心得与感悟,化作对青年民辅警的期许与勉励。

原文链接：http://gat.hunan.gov.cn/gat/wsfc/jcgs/202512/t20251218_33873077.html
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