“以前反映问题得跑好几趟，如今家门口扫个码、说句话，很快就有回应!”近日，营盘圩乡桐古村村民蒋大叔指着新修的水渠，对身边的网格员连连称赞。

　　今年以来，遂川县营盘圩乡坚持党建引领基层治理，以提升群众安全感和满意度为目标，通过构建“3+N”网格体系、做实“入户听诉”闭环、创新“数字+多元”解纷机制，推动矛盾纠纷化解率和群众满意度实现“双提升”，切实让治理成效惠及于民。

　　建强“3+N”网格队伍，推动治理力量下沉一线

　　该县营盘圩乡全面推行“3+N”网格治理模式，整合网格长、专职网格员、包联干部及各类辅助力量，形成“1+1+1+N”治理矩阵，有效破解基层治理力量分散、薄弱、单一等问题。一是凝聚治理合力。全乡选拔8名村干部担任网格长，配备16名专职网格员，推动40余名乡干部包联到户，并广泛吸纳党员中心户、退休干部、志愿者等50余人加入辅助队伍，组建“党员帮帮团”“志愿先锋队”，实现从“单打独斗”到“组团服务”的转变。二是压实责任机制。制定《网格履职清单》，明确网格长第一责任、网格员直接责任、包联干部指导责任，建立健全党员干部“理论宣讲、走访调研、调解纠纷、为民办事”四进网格机制，推动40余名在职党员常态化下沉，确保网格事务“有人管、管到位”。

　　三是提升响应能力。依托“连心讲堂”开展法治培训和调解技能提升活动，组建“吉先锋”党员突击队，常态化组织应急演练。在突发情况下，队伍可实现半小时内快速响应，切实发挥网格“前哨”作用。

　　做实“入户听诉”闭环，确保群众诉求高效办理

　　该乡将“入户听诉”作为联系服务群众的重要抓手，配套建立“登记-流转-督办-回访”全流程工作机制，推动群众诉求“事事有回音、件件有着落”。一是主动走访全覆盖。组织“3+N”网格力量利用早晚等群众在家时间开展“敲门行动”，重点走访困难家庭、信访群众等群体，建立“一户一档”民情档案，累计走访群众一千余户，实现“问题早发现、需求早掌握”。二是畅通听诉多渠道。在村(社区)大厅设立“暖心专席”，在村口、树下设置“百姓说事点”，全乡共打造12个网格听诉点，每月设定“听诉日”，并公示联系电话和“说事二维码”，群众可随时扫码反映问题，累计收集各类诉求300余件。三是快速响应暖民心。推行“首听即办、快速转办、限时办结、提级督办”四办机制。简单问题如路灯维修、垃圾清理等由网格员当天处理;复杂问题如宅基地纠纷等，启动多部门会商，7日内制定方案。专人跟踪回访，确保群众满意，目前办结率和回访满意率均超95%。

　　创新“数字+多元”解纷，提升矛盾化解综合效能

　　面对基层矛盾“化解慢、流程繁”等问题，营盘圩乡积极构建“线上+线下”一体化解纷体系，推动矛盾纠纷就地化解、快速化解。一码通达减阻力。推出“码上解纷”平台，二维码广泛张贴于各村(社区)醒目位置，群众扫码即可提交矛盾纠纷和诉求，系统自动派单至对应网格或部门，实现“一码提交、实时跟踪、闭环管理”。一站集成强合力。乡综治中心设立“一站式解纷平台”，整合司法所、民政、林业等部门资源常驻办公，针对婚姻家庭、土地权属、邻里关系等复杂纠纷，开展联合调解，融法治宣传、道德教化于调解全过程。今年以来累计化解复杂矛盾纠纷94件，化解率达98%以上。网格预警防未然。网格员利用智能终端每日巡查并实时上报安全隐患和矛盾苗头，落实“日排查、周汇总、月研判”机制，努力将风险防范于未萌、化解于早在。

　　该乡通过全力推动网格治理落地生根，群众诉求快速响应，矛盾纠纷化解高效，平安法治根基不断夯实。今后，将继续深化党建引领网格治理，以“小网格”托起“大民生”，用实实在在的治理成效换取群众真真切切的满意与安心。